Çağrı Merkezi: 0 850 XXX X XXX

Sıkça Sorulan Sorular

Yeni sezon ürünleri,kampanyalar ve size özel fırsatlardan öncelikli haberdar olmak için sitemize üye olabilirsiniz. Ayrıca sipariş ettiğiniz ürünleri kolayca takip edebilirsiniz.

Yenikoza.com.tr’de üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Yeni koza kart internette ve mağazalarımızda kredi kartı kullanmadan taksitli alışveriş yapabileceğiniz bir sadakat kartıdır.

Yeni koza kart peşinat ödemeden 10 taksite kadar ödeme imkanı sunar.Üstelik ilk alışverişinizde geçerli %15 indirim hesabınıza tanımlanır.Yeni koza kart ile yapacağınız alışverişlerde bir sonraki ayın sonu itibariyle ödemeye başlayabilirsiniz. Ayrıca sizin ilginizi çekebilecek ürünlerde size özel kampanyalar tanımlanır.Kolay,hızlı ve güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz.

Yeni koza kart sekmesindeki başvuru formunu doldurarak yeni koza kart başvurusu yapabilirsiniz.Yeni koza kart başvurunuzu tamamladıktan sonra alışveriş yapmaya hemen başlayabilirsiniz. Alışveriş sonrasında bilgilendirme SMS’i tarafınıza yollanacaktır.

Yenikoza.com.tr’de “Hesabım” sekmesinde bulunan şifre güncelleme panelinden yeni şifre belirleyebilirsiniz.

Yenikoza.com.tr’de “Hesabım” sekmesinde bulunan adres bilgilerim panelinden iletişim bilgilerini güncelleyebilirsiniz.

Yenikoza.com.tr’de giriş ekranından “şifremi unuttum” butonuna tıklayarak cep telefonunuzdan veya mail adresinizden doğrulama talep edebilirsiniz.

Yenikoza.com.tr’de satılan ürünlerin tamamı orijinaldir.

Tüm ürünlerimiz Yeni Koza Tekstil AŞ. Tarafından garanti kapsamındadır.

Anasayfanın üst kısmında bulunan arama motorundan istediğiniz ürünü aratabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünleri favorilere ekle butonuna tıklayarak kaydedebilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra sepeti onayla butonuna basarak adres bilgilerini girebileceğiniz ekrana geçebilirsiniz. Mevcut adreslerinizden birisini seçebilir ya da yeni bir adres oluşturabilirsiniz. Ödeme sayfasında hangi yöntem ile ödeme yapacağınızı seçtikten sonra işlemini tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizi oluştururken bir aşamada hata ile karşılaştığınızda ekranınıza gelecek uyarılara göre adımları tekrarlayabilirsiniz. Örneğin ödeme aşamasında alınan hatalar için kredi kartınız ile ilgili bir sorun varsa farklı bir kart ile ödeme yapmayı deneyebilirsiniz. Sorun kredi kartınız ile ilgili değil ise öncelikle internet bağlantınızı kontrol etmenizi öneririz. İnternet bağlantınızda sorun yoksa farklı bir tarayıcıdan işlemi deneyebilir ya da whatsapp hattımıza ekran görüntüsü ile birlikte incelenmesi talebinizi iletebilirsiniz. İncelemelerimizi yaparak en kısa sürede size dönüş yapacağız.

Siparişinizi oluşturduktan sonra size siparişinizin başarılı şekilde oluştuğuna dair bir SMS ve E-mail gelecektir. Ürünleriniz mağazalarımız ve depomuzdan toplanarak gerekli kalite kontrol aşamalarından geçirildikten sonra paketlenerek faturası oluşturulacak. Faturanız oluştuğunda tekrar SMS ve E-mail ile bilgi paylaşılacaktır. Sonraki adımda ürünleriniz kargo firmasına teslim edilecek ve kargo firması sizi SMS ile bilgilendirmeye devam edecektir. Siparişinizi oluşturduğunuz andan size teslim edilene kadar geçen tüm süreçte hesabım alanında siparişlerim bölümüne tıkladığınızda ürünlerinizin güncel durumunu görüntüleyebilir, kargo takibi yapabilirsiniz.

Ürünleriniz size fatura ile birlikte gelecektir. Faturanız ise üyelik E-mail adresinize gönderilecektir. İade yapmak istemeniz durumunda ürünlerle birlikte gelen fatura ile iade işlemini mağazalarımız ve kolay iade kodu ile kargo üzerinden yapabilirsiniz.

Yenikoza.com.tr anasayfasından güncel olan rüm kampanyalara/indirimlere ulaşabilirsini

Beğendiğiniz ürünü sepete ekledikten sonra sağ tarafta bulunan kupon kodu ekleme paneline kupon kodunuzu giriniz.Ödeme ekranında tanımlanmış olan kupo hesabınızdan düşülecektir.

Evet, yenikoza.com.tr’de hem kampanyalardan hem de hediye çekinizden aynı anda faydalanabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra sepeti onayla butonuna basarak adres bilgilerini girebileceğiniz ekrana geçebilirsiniz. Mevcut adreslerinizden birisini seçebilir ya da yeni bir adres oluşturabilirsiniz. Ödeme sayfasında hangi yöntem ile ödeme yapacağınızı seçtikten sonra kolayca ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz.

Yenikoza.com.tr’de alışverişlerinizin ödemesini:

  •         Kredi/Banka Kartı
  •         Ender/Yeni Koza Kart ile yapabilirsiniz.

Yeni koza kart başvurusu yaptıktan sonra alışveriş yapmaya hemen başlayabilirsiniz.

Yeni koza kart taksit ödemelerini pay.yenikoza.com.tr sitesinden veya mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme yapma seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme adımında hata ile karşılaştığınızda ekranınıza gelecek uyarılara göre adımları tekrarlayabilirsiniz. Örneğin kredi kartınız ile ilgili bir sorun varsa farklı bir kart ile ödeme yapmayı deneyebilirsiniz. Sorun kredi kartınız ile ilgili değil ise öncelikle internet bağlantınızı kontrol etmenizi öneririz. İnternet bağlantınızda sorun yoksa farklı bir tarayıcıdan işlemi deneyebilir ya da whatsapp hatımıza ekran görüntüsü ile birlikte incelenmesi talebinizi iletebilirsiniz. İncelemelerimizi yaparak en kısa sürede size dönüş yapacağız.

Yurtiçi kargo firması ile çalışıyoruz.

Tüm ürünlerimizde kargo ücreti şirketimize aittir.

Siparişinizin teslim süresi yoğunluğa göre değişmektedir. Ortalama teslimat süresi 3-15 iş günü aralığındadır.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firmasi tarafından yenikoza.com.tr’ ye ulastırılacak ve tarafımızdan ürünlerin iadesi yapılacaktir.

 Ürünleriniz kargo firması tarafından teslim alındığında tahmini teslim tarihini içeren SMS ile bilgilendirilirsiniz. Kargo firması size verdiğiniz adreste ulaşamazsa, adresinize, üzerinde irtibata geçebileceğiniz telefon, adres bilgileri bulunan bir "Haber Kağıdı" bırakacaktır. Bu numaraları arayarak paketinizle ilgili bilgi alabilirsiniz. Ürününüz kargo şubesinde bir süre bekletildikten sonra teslim alınmamışsa tarafımıza iade edilir ve ürün teslim alındıktan sonra ücret iadesi yapılır.

Siparişiniz tedarik sürecinde olduğu sürece kendiniz iptal edebilirsiniz veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal işlemi yaptırabilirsiniz. Siparişiniz faturası kesilip kargoya verildi durumuna gelmiş ise artık iptal işlemi yapılamayacaktır. Bu durumda ürünler size ulaştığında inceleyerek beğenmemeniz durumunda iadenizi yapabilir ya da kargo paketini teslim almadan doğrudan iadeye yönlendirebilirsiniz. Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontroller sonrası ücret iade işleminiz gerçekleştirilecektir.

Sepetinizi oluşturup ödeme adımını tamamladıktan sonra siparişinizde ürün ekleme, çıkartma, renk / beden değişimi, ödeme yöntemi değişikliği gibi işlemler yapılamamaktadır. Siparişinizde bir değişiklik yapmanız gerekiyorsa ürünler size ulaştıktan sonra mağazalarımızdan değişim işlemi yapabilir ya da siparişiniz henüz faturalanmamış ise müşteri hizmetlerimiz üzerinden iptalini yaptırarak yeniden bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Yenikoza.com.tr üzerinden almış olduğunuz ürünleri 365 gün iade hakkınız vardır. Ürünlerden memnun kalmadıysanız kolay iade sistemiyle iade edebilirsiniz dilerseniz en yakın mağazamıza da teslim edebilirsiniz.

İade için gönderdiğiniz ürün depomuza ulaştığında gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işlemleri başlatılacak. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-4 gün içerisinde geri ödemeler tamamlanır. Bankalardaki yoğunluğa bağlı olarak süreç uzayabilir.

Yeni Koza Tekstil AŞ. olarak siparişlerinizi Türkiye genelindeki mağazalarımızdan ve depomuzdan toplayarak detaylı kalite kontrol süreçlerinden geçirdikten sonra ürünün zarar görmeyeceğinden emin olarak paketleyip sizlere ulaştırıyoruz. Tüm bu süreçte gözden kaçan bir durum olması ya da ürünün yolda size gelirken zarar görmesi gibi bir durum sonucu sipariş ettiğiniz ürünün size hatalı/eksik ulaştığını düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimiz ile temasa geçebilir Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olacaktır.

Yenikoza.com.tr üzerinden alışveriş yaptığınızda ürünleriniz size fatura ile gönderilecek ve faturanız e-mail adresinize gönderilecektir. Size ulaşan fatura ile mağazalarımızdan değişim /iade işlemlerini yapabilir ya da iade kodu ile iade yapabilirsiniz. Faturanızı kaybettiyseniz yeniden almak için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

            Pazar günleri hariç haftanın her günü 09.00-18.00 arasında çağrı merkezimize ve Whatsapp hattına ulaşabilirsiniz.Numaralarımız:

+90 531 546 64 64 ve +90 538 979 27 28

Ayrıca istek ve şikayetleriniz için buraya tıklayarak yardım bileti oluşturabilirsiniz.